אם הטלפון מפסיק להגיב, אתחל אותו בלחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה (7-10 שניות).

לפני שאתה מוחק נתונים ומאפס את הטלפון, הקפד לגבות את הנתונים שלך:

• העתק תצלומים, סרטונים וקובצי מוסיקה אל מחשב או אל אחסון בענן.
• ודא שכל השינויים שבוצעו באנשי קשר או בפריטי לוח שנה מסונכרנים עם חשבון כלשהו.
• גבר את הודעות הטקסט שלך. חפש את הפריט "sms backup" ב-Play Store כדי לאתר יישום מתאים שיסייע לך בכך.

כדי למחוק את כל הנתונים ולאפס את הטלפון:

1. עבור אל הגדרות > גיבוי ואיפוס.
2. אם אתה מבצע איפוס משום שאתה חושד כי יישום צד שלישי גורם לבעיות, כבה את שחזור אוטומטי. במקום לשחזר יישומים באופן אוטומטי לאחר האיפוס, עליך לשחזר אותם בזה אחר זה כדי לברר איזה מהם הוא הגורם לבעיה.
3. הקש על איפוס נתוני יצרן.

אם אינך מצליח לגשת את הגדרות, בצע איפוס חיצוני.

כל הנתונים יימחקו מהטלפון שלך. אולם אם התאמת אישית את ההתקן שלך דרך Moto Maker, תוכל לשמר את התוכן המותאם אישית שהוטמע בטלפון שלך על ידי היצרן.

1. ודא שרמת הטעינה בסוללה היא לפחות 25%.
2. כבה את הטלפון.
3. לחץ והחזק בו-זמנית את לחצן הפחתת עוצמת הקול ואת לחצן ההפעלה למשך 2-‏3 שניות, ולאחר מכן שחרר אותם כדי להפעיל את הטלפון.
4. לחץ על לחצן הפחתת עוצמת הקול עד שיופיע Recovery.

5. לחץ על לחצן הגברת עוצמת הקול כדי להפעיל מחדש במצב שחזור.

6. השתמש בלחצני עוצמת הקול כדי לגלול אל Wipe data/factory reset ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור באפשרות זו.

7. השתמש בלחצני עוצמת הקול כדי לגלול אל האפשרות הרצויה ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור בה.

   • Userdata only: אפשרות זאת משמרת תוכן מותאם אישית שהוטמע בטלפון על ידי היצרן, כולל הודעת ההפעלה, תמונה, טפט ורינגטונים
   • Userdata + personalized content: אפשרות זאת מוחקת את כל התוכן והנתונים

   המתן מספר שניות עד השלמת פעולת האיפוס.

8. השתמש בלחצני עוצמת הקול כדי לגלול אל Reboot system now ולחץ על לחצן ההפעלה כדי לבחור באפשרות זו.

   המתן מספר דקות עד להשלמת תהליך האתחול. אם תהליך האתחול בטלפון לא מסתיים, לחץ והחזק את לחצן ההפעלה עד שהמסך יכבה ולאחר מכן שחרר אותו כדי להפעיל את הטלפון כרגיל.

9. אם איפסת את הטלפון משום שחשדת כי יישום צד שלישי הוא הגורם לבעיות, כאשר אתה מגדיר את הטלפון מחדש, עבור למסך קבל את האפליקציות והנתונים שלך, גע בפריט תחת Restore from backup ובחר באפשרות הגדר כמכשיר חדש. כעת שחזר כל יישום בנפרד והשתמש בטלפון זמן-מה. אם אין בעיות בטלפון, אתה יכול להתקין את היישום הבא בתור ולבדוק גם אותו.