Nếu bạn không nhớ cách mở khóa điện thoại, bạn sẽ cần đặt lại điện thoại và thiết lập thông tin lần nữa:

1. Hãy đảm bảo bạn biết địa chỉ và mật khẩu Gmail mà bạn sẽ cần khi thiết lập điện thoại lần nữa. Nếu bạn đã quên chúng, hãy sử dụng trang web của Google để lấy lại chúng.
2. Thực hiện thiết lập lại bên ngoài điện thoại.
3. Thiết lập điện thoại lần nữa và thêm khóa màn hình mới.

Nếu bạn không nhớ cách mở khóa thư mục bảo mật, bạn cần xóa thư mục và thiết lập lại.

1. Đi đến Cài đặt > Bảo mật > Các chế độ khác về bảo mật và quyền riêng tư.
2. Chạm Thư mục bảo mật.
3. Chạm Xóa thư mục bảo mật.
4. Mở khóa điện thoại của bạn (sử dụng vân tay hoặc mã PIN/mật khẩu/kiểu hình cho điện thoại của bạn).

5. Xác nhận việc xóa.