1. Verilerinizi yedekleyin.

   Telefonunuz çalışıyor ve kilidini açabiliyorsanız:

   • Fotoğraflarınızı ve videolarınızı otomatik olarak Google Fotoğraflar'ı kitaplığınıza kaydetmiyorsanız hemen yedekleyin ya da bilgisayara kopyalayın.
   • Dosyaları ve klasörleri Drive konumuna yedekleyin.
   • Kişilerinizde ya da takviminizde yaptığınız değişikliklerin bir hesabınızla senkronize olduğundan emin olun.

2. Güvenlik bilgilerinizi kaydettiğinizden emin olun:

   • Telefonunuzdaki bir Google hesabının kullanıcı adı. (Ayarlar > Şifreler ve hesaplar)
   • Bu Google hesabının şifresi. Şifreyi unuttuysanız sıfırlayabilirsiniz. Şifrenizi sıfırlarsanız telefonu sıfırlamadan önce 24 saat bekleyin.
   • Ekran kilidi ayarlarsanız PIN, desen veya şifreyi bildiğinizden emin olun.

   Sıfırlama işleminden sonra verilerinizi geri yüklemek için güvenlik bilgilerini girmeniz gerekir. Bu, sıfırlama işlemini sizin veya güvendiğiniz birinin yaptığını gösterir ve başkalarının telefonunuzu izniniz olmadan kullanmasını önlemeye yardımcı olur.

3. Telefonunuzu bir başkasına verecekseniz Fabrika Değerlerine Sıfırlama korumasını (FRP) devre dışı bırakın:

   1. Ekran kilidini kaldırın.
   2. Telefondan Google hesaplarınızı kaldırın.

   FRP, telefonunuzun kaybolması veya çalınması durumunda verilerinizi güvende tutan bir güvenlik önlemidir. Bu özellik, telefonu sıfırlamak için telefonun sahibinin telefonda oturum açmasını gerektirir. Sıfırlamadan önce hesabınızı ve ekran kilidini kaldırmak, telefonu vereceğiniz kişiye telefonu kendi bilgileriyle ayarlama imkanı sunar.

Tüm verileri silmek ve telefonunuzu sıfırlamak için:

1. Ayarlar > Sistem öğesine gidin.
2. Sıfırlama seçenekleri > Tüm verileri sil (fabrika ayarlarına sıfırla) öğesine dokunun.

Ayarlar açılmıyorsa dışarıdan sıfırlama yapın.

1. Pilinizi %30 veya daha fazla şarj edin.
2. Telefonu kapatın.
3. Ses Azaltma düğmesi ve Güç düğmesine aynı anda basın ve telefon açılana kadar basılı tutun.
4. Recovery mode yazısını görene kadar Ses Azaltma düğmesini basılı tutun.

5. Kurtarma modunda yeniden başlatmak için Güç düğmesine basın.

6. Ünlem işaretli bir Android robotu görürseniz Güç düğmesini basılı tutun ve o düğmeyi basılı tutarken Ses düzeyini artırma düğmesine basıp bırakın.
7. Ses düzeyi düğmelerini kullanarak Wipe data/factory reset seçeneğine gidin. Ardından bu seçeneği belirlemek için Güç düğmesine basın.

8. Ses düzeyi düğmelerini kullanarak Factory data reset öğesine gidin. Ardından öğeyi seçmek için Güç düğmesine basın.

   Sıfırlamanın tamamlanması için birkaç saniye bekleyin.

9. Ses düzeyi düğmelerini kullanarak Reboot system now öğesine gidin. Ardından öğeyi seçmek için Güç düğmesine basın.

   Yeniden başlatmanın tamamlanması için birkaç dakika bekleyin. Telefon yeniden başlatma işlemini bitirmezse ekran kararıncaya kadar Güç düğmesini basılı tutun, daha sonra düğmeyi serbest bırakarak telefonu normal şekilde açın.

10. Üçüncü taraf bir uygulamanın sorunlara neden olduğundan şüphelendiğiniz için telefonunuzu sıfırlarsanız telefonu tekrar kurduğunuzda tüm uygulamaları kopyalamadığınızdan emin olun. Her seferinde bir uygulamayı geri yükleyin ve telefonu bir süre kullanın. Telefonda sorun yoksa sonraki uygulamayı yükleyin ve tekrar test edin.