スマートフォンのロックを解除する方法がわからない場合は、スマートフォンをリセットして情報を再度設定する必要があります。

1. Gmailアドレスとパスワードはスマートフォンを再度設定するときに必要となるため、手元にあることを確認してください。忘れてしまった場合は、Googleのウェブサイトから取得します。
2. 電話の外部リセットを実行します。
3. スマートフォンを再度設定し、新しい画面ロックを追加します。

Secureフォルダをロック解除する方法を忘れた場合は、フォルダを削除して再度設定する必要があります。

1. [設定] > [セキュリティ] > [その他のセキュリティとプライバシー]の順に移動します。
2. [Secureフォルダ]をタップします。
3. [Secureフォルダを削除]をタップします。
4. 電話のロックを解除します(指紋またはスマートフォンのPIN/パスワード/パターンを使用します)。

5. 削除を確認します。