หากโทรศัพท์ไม่ตอบสนอง

หากโทรศัพท์ของคุณไม่ตอบสนอง คุณสามารถรีบูตได้โดยการกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 7-10 วินาที

หากคุณลืมล็อกหน้าจอของคุณ

หากคุณลืมล็อกหน้าจอของคุณและคุณตั้งค่า Motorola ID แล้ว จากคอมพิวเตอร์ ให้ไปที่ motorola.com/support และใช้คุณสมบัติโทรศัพท์หายเพื่อรีเซ็ตล็อกหน้าจอของคุณ

หากโทรศัพท์ของคุณใช้บัญชี Google คุณยังสามารถรีเซ็ตล็อกหน้าจอได้โดยไปที่ google.com/android/devicemanager จากคอมพิวเตอร์

หากโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน

ปัญหาต่างๆ เช่น แอปฯ หยุดทำงาน รีบูตอย่างไม่คาดคิด หรือใช้แบตเตอรี่สิ้นเปลืองมาก อาจเกิดจากแอปฯ ของบุคคลที่สาม ในการตรวจสอบว่าใช่กรณีนี้หรือไม่ ให้เริ่มต้นโทรศัพท์ของคุณในโหมดปลอดภัย ซึ่งจะปิดใช้งานแอปฯ ของบุคคลที่สามที่คุณติดตั้งไว้ชั่วคราว

การรีบูตเข้าสู่โหมดปลอดภัย:

1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้

2. แตะ ปิดเครื่อง ค้างไว้

   เคล็ดลับอย่าเพียงแค่แตะ ปิดเครื่อง ให้แตะค้างไว้
3. แตะ ตกลง เพื่อเริ่มต้นในโหมดปลอดภัย
4. ใช้โทรศัพท์ในโหมดปลอดภัยเพื่อดูว่ายังเกิดปัญหาหรือไม่ หากไม่มีปัญหา ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อออกจากโหมดปลอดภัยแล้วถอนการติดตั้งแอปที่ติดตั้งไว้ล่าสุด เพื่อดูว่าคุณสามารถระบุแอปที่ทำให้เกิดปัญหาได้แล้วหรือไม่

ถ้าทำทุกวิธีแล้วแต่ไม่ได้ผล

วิธีสุดท้ายคือลบข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณ และทำให้โทรศัพท์กลับไปสู่สภาพเดิมจากโรงงาน

ก่อนที่คุณจะลบและรีเซ็ตโทรศัพท์ อย่าลืมสำรองข้อมูลทั้งหมด:

• คัดลอกภาพถ่าย วิดีโอ และเพลงไปยังคอมพิวเตอร์ หรือพื้นที่จัดเก็บในคลาวด์
• ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงรายชื่อหรือปฏิทินที่คุณทำไว้ได้ซิงค์กับบัญชี Google แล้ว

คุณจะไม่สามารถกู้คืนข้อความตัวอักษรได้

การลบข้อมูลทั้งหมดและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ:

1. ไปที่ การตั้งค่า > การสำรองข้อมูลและการรีเซ็ต
2. แตะ รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น