Não é possível transferir ficheiros nem estabelecer ligação USB ao computador

Se estiver a ter problemas com a utilização de uma ligação USB para ligar o telemóvel ao computador, experimente estes passos de resolução de problemas.

Verificar a ligação USB

  • No telemóvel, verifique se a ligação USB está definida para o modo Transferência de ficheiros.
  • Experimente um cabo USB diferente. Alguns cabos USB não permitem transferência de ficheiros.
  • Se o telemóvel detetou humidade na porta USB, o que pode ocorrer em ambientes de elevada humidade ou se o telemóvel entrou em contacto com água, desligue o telemóvel, seque-o e abane gentilmente cerca de 10 vezes com a porta USB virada para baixo para remover a humidade. Coloque-o num pano para secar ao ar ou use uma ventoinha para o ajudar a secar mais depressa.
  • Para testar a porta USB do telemóvel, ligue-o a um computador diferente.
  • Para testar a porta USB do computador, ligue um dispositivo diferente ao computador.
  • Para ligar o telemóvel a um carro, projetor ou outro dispositivo, veja o manual de utilizador do dispositivo.

Verificar o computador

PC Windows

  1. No PC, verifique se o separador Definições > Configurações avançadas do sistema > Hardware > Configurações de instalação do dispositivo está definido para detetar e instalar automaticamente drivers de novos dispositivos.
  2. Reinicie o PC.

Computador Mac

  1. Verifique se o computador tem instalado o Mac OS X 10.5 ou versão superior.
  2. Verifique se o computador tem instalado a Transferência de ficheiros do Android e abra-a.
  3. Reinicie o computador.

Verificar o telemóvel

  1. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o seu telemóvel.

  2. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar o botão ligar/desligar e, em seguida, toque em Desligar.