Problemas com app ou widget

Aplicação ou widget em falta no ecrã principal

Se um widget desapareceu do seu ecrã principal, adicione o widget tocando continuamente num ponto vazio do ecrã principal.

Se uma aplicação desapareceu do seu ecrã principal, isso significa que o atalho para abrir a aplicação foi removido e basta adicionar um atalho.

Se uma aplicação desapareceu da lista de todas as aplicações, terá de reinstalá-la.

Aplicações que bloqueiam, não abrem ou não funcionam

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar o botão ligar/desligar e, em seguida, toque em Desligar.

  2. Certifique-se de que não desativou permissões da aplicação. Se tiver desativado permissões, ative-as e experimente utilizar a aplicação novamente.
  3. Atualize a aplicação.
  4. Force o encerramento da aplicação. Isto encerra a aplicação totalmente, incluindo eventuais serviços de segundo plano que possam estar a causar o problema.
  5. Limpe a cache da aplicação. Isto liberta espaço ao remover ficheiros temporários.
  6. Limpe os dados da aplicação. Isto elimina todos os dados guardados desta aplicação.

  7. Contacte o programador da aplicação.

    1. Abra a aplicação Play Store.
    2. Toque no ícone do perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na aplicação e deslize rapidamente para baixo para ver as informações de contacto.
  8. Se tudo falhar, elimine a aplicação.
SugestãoPara descobrir qual é a aplicação de outro fabricante que está a causar problemas de desempenho, utilize o modo seguro.

Aplicação desativada no modo seguro

Se as aplicações estiverem desativadas pelo facto de estar no modo seguro, não poderá utilizá-las até sair do modo seguro.

Para sair do modo seguro, desligue o telemóvel e ligue-o novamente.

Se não conseguir atualizar apps

Se vir apps que aguardam uma atualização e estão bloqueadas no estado «Pendente», atualize primeiro a app Chrome .

  1. No ecrã «Transferências pendentes», cancele todas as transferências.
  2. Deslize rapidamente para Chrome e toque em Atualizar.

  3. Após Chrome ter sido utilizado, toque em Atualizar tudo.

    Agora, as apps atualizam normalmente.

Problemas com uma aplicação que instalou

Após cada passo, verifique se o problema ficou resolvido:

  1. Verifique se existem atualizações para a aplicação.
  2. Se for possível abrir a aplicação, toque em ou > Ajuda e procure informações sobre a resolução de problemas.
  3. Limpe a cache da aplicação.

  4. Visite o Web site do programador para obter assistência.

    1. Abra a aplicação Play Store.
    2. Toque no ícone do perfil > Gerir as apps e o dispositivo.
    3. Toque na aplicação e deslize rapidamente para baixo para ver uma ligação para o Web site.