1. 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.

2. 근접 센서를 확인합니다.

   전화를 걸고 책상에 휴대전화를 내려 놓은 다음(스피커폰을 사용하지 않음), 근접 센서에 손을 대서 화면이 꺼지고 켜지는지 확인합니다.

3. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거하십시오.

1. 다음과 같이 신호 강도를 확인하십시오.

   • 휴대전화 공급업체의 약한 신호가 통화 중단의 일반적인 원인입니다. 상태 표시줄에서 네트워크 연결 막대 수를 확인하십시오. 한 개 또는 두 개의 막대만 표시되면 특히 실내인 경우 위치를 이동하여 신호 강도를 향상시킵니다.
   • 네트워크 연결 강도에 대한 세부 정보를 검토하려면 설정 > 배터리로 이동합니다. 배터리 이력 그래프를 터치하고 셀룰러 네트워크 신호 색상을 사용하여 최근 신호 손실이 있었는지 확인합니다.

2. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

   전원 버튼을 길게 누른 다음 종료를 터치합니다. 그런 다음 다시 켜서 네트워크 연결을 다시 시도하십시오.

3. 통화 중에 근접 센서를 가려서 화면을 꺼서, 통화 중에 실수로 터치하는 것을 방지하는지 확인합니다. 또한 통화 중에 화면을 자동으로 잠그기 위한 앱을 다운로드할 수 있습니다. Play Store에서 “통화 화면 잠금”을 검색하십시오.
4. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거하십시오.
5. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
6. 휴대전화를 재설정합니다.

1. 볼륨 설정을 확인합니다.

2. 마이크를 가로막는 것이 없는지 확인합니다.

   • 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.
   • 휴대전화와 함께 제공된 보호 필름을 제거했는지 확인합니다.

3. 휴대전화에 음성 개인정보 보호가 설정되어 있는지 확인합니다(이 기능은 모든 모델에서 사용할 수 없습니다.). 다음과 같이 이 기능을 꺼서 음질이 개선되는지 확인합니다.

   1. 아이콘을 터치합니다.
   2. > 설정 > 통화을 터치합니다.
   3. 음성 개인정보 보호을 선택 취소합니다.

4. 스피커폰 또는 블루투스 헤드셋을 사용하는 동안 문제가 발생하는 경우 신호 강도를 확인합니다.

   상태 표시줄에서 네트워크 연결 막대 수를 확인합니다. 한 개 또는 두 개의 막대만 표시되면 특히 실내인 경우 위치를 이동하여 신호 강도를 향상시킵니다.

5. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

   전원 버튼을 길게 누른 다음 종료를 터치합니다. 그런 다음 다시 켜서 네트워크 연결을 다시 시도하십시오.

6. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.

7. 'Ok Google' 감지를 끕니다.

   1. Google 앱을 엽니다.
   2. > 설정 > Voice > 'Ok Google' 감지를 터치합니다.
   3. Say “Ok Google” any time를 끕니다 .

   모든 화면에서 “OK, Google”이라고 말해도 작동하는 것은 아니지만 먼저 검색 위젯을 터치한 다음 “OK, Google”이라고 말할 수 있습니다.

8. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거하십시오.
9. 휴대전화의 캐시 파티션을 지웁니다.
10. 휴대전화를 재설정합니다.

볼륨 설정을 확인합니다. 통화하는 동안에는 볼륨 버튼만 사용하여 통화 볼륨을 조정할 수 있습니다.

유선 헤드셋

1. 헤드셋을 헤드셋 잭에 완전히 삽입했는지 확인합니다.
2. 케이스 또는 커버를 사용하는 경우 제거하고 헤드셋을 다시 삽입한 후 간섭되지 않는지 확인합니다.
3. 다른 헤드셋을 사용하여 원래 헤드셋에 문제가 있는지 확인합니다.

4. 다음과 같이 설정을 조정하여 사운드 품질이 향상되었는지 확인합니다.

   1. 설정 > 소리 및 알림 > 오디오 효과로 이동합니다.
   2. 오디오 효과를 켭니다.
   3. 유선 스테레오 탭에서 다른 프로필을 시도하십시오.

수화부

1. 마이크를 가로막는 것이 없는지 확인합니다.

   • 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.
   • 휴대전화와 함께 제공된 보호 필름을 제거했는지 확인합니다.
2. 통화하는 동안 스피커폰 또는 유선 헤드셋을 사용하여 사운드 품질이 향상되는지 확인합니다. 향상되지 않는 경우 문제는 하드웨어가 아닌 네트워크 신호 강도일 수 있습니다.

3. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

   전원 버튼을 길게 누른 다음 종료를 터치합니다. 그런 다음 다시 켜서 네트워크 연결을 다시 시도하십시오.

4. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거하십시오.
5. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
6. 휴대전화를 재설정합니다.
7. 휴대전화의 캐시 파티션을 지웁니다.

블루투스 기기

블루투스 장치 및 휴대전화의 배터리 수준을 확인하고 필요한 경우 충전합니다. 휴대전화 또는 블루투스 배터리가 부족한 경우 블루투스 장치 연결이 끊어지거나 소음이 발생할 수 있습니다.