Se o seu telemóvel deixar de responder, pode reiniciá-lo premindo sem soltar o botão ligar/desligar durante 7 a 10 segundos.

Se se esqueceu do bloqueio de ecrã e definiu um ID Motorola, a partir de um computador vá a motorola.com/support e utilize as funcionalidades perdidas do telefone para repor o bloqueio de ecrã.

Se o seu telefone estiver a utilizar uma conta Google, também pode repor o bloqueio de ecrã indo a google.com/android/devicemanager a partir de um computador.

Os problemas como falhas de aplicações, reinícios inesperados ou rápido consumo da bateria podem ser provocados por uma aplicação de outro fabricante. Para verificar se é este o caso, inicie o seu telefone no modo de segurança, que desativa temporariamente qualquer aplicação de terceiros instalada.

Para reiniciar em modo de segurança:

1. Prima e mantenha premido o botão de ligação.

2. Toque sem soltar Desligar.

   Não basta tocar Desligar. Toque sem soltar.

3. Toque em OK para iniciar no modo de segurança.
4. Utilize o telefone no modo seguro para verificar se o problema persiste. Se não persistir, reinicie o telefone para que este saia do modo seguro e desinstale as aplicações que tiver instalado recentemente para tentar determinar que aplicação está a causar o problema.

O último recurso é apagar todos os dados no seu telefone e colocá-lo novamente em estado como novo.

Antes de apagar e repor o telefone, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os seus dados:

• Copie as suas fotografias, vídeos e música para um computador ou para armazenamento em nuvem.
• Certifique-se de que todas as alterações feitas aos contactos ou calendário são sincronizadas com uma conta.

Não será possível recuperar as suas SMS/MMS.

Para apagar todos os dados e reiniciar o seu telefone:

1. Vá para Definições > Privacidade.
2. Toque em Reposição dos dados de fábrica.