Si su teléfono no responde

Si el teléfono deja de responder, puede restablecerlo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 7-10 segundos.

Si su teléfono tiene problemas de rendimiento

La causa de problemas como fallos en las aplicaciones, reinicios inesperados o consumo acelerado de la batería puede ser una aplicación de terceros. Para comprobar si es el caso, inicie el teléfono en modo seguro, para que se desactiven las aplicaciones de terceros que haya instalado.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Mantenga pulsado el botón de encendido.

2. Mantenga pulsado Apagar.

   ConsejoNo toque Apagar simplemente. Manténgalo pulsado.
3. Toque Aceptar para iniciar en modo seguro.
4. Use su teléfono en modo seguro para comprobar si el problema persiste. Si no persiste, reinicie el teléfono para salir del modo seguro y desinstale las aplicaciones que haya instalado recientemente para intentar identificar la que está causando el problema.

Si todo lo demás falla

El último recurso es borrar todos los datos del teléfono y devolverlo al estado inicial que tenía al adquirirlo.

Antes de borrar los datos y restablecer el teléfono, asegúrese de crear una copia de seguridad de todos los datos:

• Copie las fotos, vídeos y música en un ordenador o almacénelos en la nube.
• Asegúrese de sincronizar los cambios que haya realizado en los contactos o en el calendario con su cuenta de Google.

No podrá recuperar los SMS/MMS.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Vaya a Ajustes > Copia seg. y restablecimiento.
2. Toque Restablecer datos de fábrica.