Hvis telefonen ikke reagerer, kan du slå den av og på ved å berøre og holde nede strømknappen i 7–10 sekunder.

Hvis du har glemt skjermlåsen din og du har konfigurert en Motorola-enhets-ID, kan du på en datamaskin gå til motorola.com/support og bruke mistet telefon-funksjonene til å tilbakestille skjermlåsen din.

Hvis du bruker en Google-konto på telefonen din, kan du også tilbakestille skjermlåsen ved å gå til google.com/android/devicemanager på en datamaskin.

Problemer som apper som krasjer, uventede omstarter eller at batteriet utlades svært raskt kan være forårsaket av en tredjepartsapp. Du kan undersøke om dette er tilfellet, ved å starte telefonen i sikker modus, noe som gjør at eventuelle tredjepartsapper du har installert, deaktiveres midlertidig.

Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Trykk på og hold inne strømknappen.

2. Trykk på og hold inne Slå av.

   Ikke bare trykk på Slå av. Du må trykke på og holde den inne.

3. Trykk på OK for å starte i sikker modus.
4. Bruk telefonen i sikker modus for å se om problemet vedvarer. Hvis det ikke gjør det, starter du telefonen på nytt for å gå ut av sikker modus og avinstallerer apper du nylig har installert, for å se om du klarer å finne ut hvilken app som forårsaker problemet.

En siste utvei er å slette alle dataene på telefonen og sette den tilbake til fabrikktilstanden.

Før du sletter alle data og tilbakestiller telefonen, må du sørge for å sikkerhetskopiere alle dataene:

• Kopier bilder, video og musikk til en datamaskin eller et skybasert lagringssted.
• Kontrollér at eventuelle endringer du har gjort i kontakter eller kalenderen, er synkronisert til en konto.

Du vil ikke kunne gjenopprette tekstmeldingene dine.

Slik sletter du alle data og tilbakestiller telefonen:

1. Gå til Innstillinger > Sikkerhetskopier/tilbakestilling.
2. Trykk på Tilbakestill til fabrikkinnstillinger.