1. Sao lưu dữ liệu của bạn.

   Nếu điện thoại của bạn hoạt động và bạn có thể mở khóa:

   • Nếu bạn không tự động lưu ảnh và video vào thư viện Google Ảnh, hãy sao lưu ảnh ngay bây giờ hoặc sao chép ảnh vào máy tính.
   • Sao lưu các tệp và thư mục vào Drive.
   • Hãy đảm bảo mọi thay đổi bạn đã thực hiện với các liên hệ hoặc lịch đều được đồng bộ hóa với một tài khoản.

2. Hãy đảm bảo rằng bạn có thông tin bảo mật:

   • Tên người dùng cho tài khoản Google trên điện thoại của bạn. (Cài đặt > Tài khoản)
   • Mật khẩu cho tài khoản Google đó. Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại. Chờ 24 giờ trước khi thiết lập lại điện thoại nếu bạn đặt lại mật khẩu.
   • Nếu bạn đã đặt khóa màn hình, hãy đảm bảo bạn biết mã PIN, mẫu hình, hoặc mật khẩu.

   Để khôi phục dữ liệu sau khi thiết lập lại, bạn cần phải nhập thông tin bảo mật. Điều này nhằm chứng minh rằng bạn hoặc một người nào đó mà bạn tin tưởng đã thiết lập lại và giúp ngăn người khác sử dụng điện thoại của bạn trái phép.

3. Nếu bạn định đưa điện thoại cho người khác, hãy tắt Bảo vệ đặt lại về cài đặt gốc (FRP):

   1. Xóa khóa màn hình.
   2. Xóa tài khoản Google khỏi điện thoại.

   FRP là biện pháp bảo mật giữ an toàn cho dữ liệu của bạn nếu điện thoại của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, và yêu cầu đăng nhập vào điện thoại bằng tài khoản của chủ sở hữu để đặt lại điện thoại. Xóa tài khoản và khóa màn hình trước khi đặt lại cho phép người bạn đưa điện thoại thiết lập điện thoại bằng thông tin của riêng họ.

Để xóa sạch toàn bộ dữ liệu và đặt lại điện thoại:

1. Chuyển đến Cài đặt > Hệ thống.
2. Chạm Nâng cao > Tùy chọn đặt lại > Xóa mọi dữ liệu (đặt lại về trạng thái ban đầu).

Nếu bạn không thể mở Cài đặt, hãy thực hiện đặt lại bên ngoài.

1. Sạc pin từ 30% trở lên.
2. Tắt điện thoại.
3. Nhấn giữ nút Giảm âm lượng và nút Nguồn cùng lúc cho đến khi điện thoại bật.
4. Nhấn nút Giảm âm lượng cho đến khi bạn nhìn thấy Recovery mode.

5. Nhấn nút Nguồn để khởi động lại trong chế độ Phục hồi.

6. Nếu bạn thấy một robot Android có dấu chấm than, hãy nhấn giữ nút Nguồn trong khi nhấn giữ nút này, hãy nhấn và thả nút Tăng âm lượng.
7. Sử dụng các nút Âm lượng để cuộn đến Wipe data/factory reset, rồi nhấn nút Nguồn để chọn nó.

8. Sử dụng các nút Âm lượng để cuộn đến Factory data reset, rồi nhấn nút Nguồn để chọn nó.

   Chờ vài giây để hoàn tất quá trình đặt lại.

9. Sử dụng các nút Âm lượng để cuộn đến Reboot system now, rồi nhấn nút Nguồn để chọn nó.

   Chờ vài giây để hoàn tất quá trình khởi động lại. Nếu điện thoại không kết thúc việc khởi động lại, hãy nhấn giữ nút Nguồn cho đến khi màn hình tối màu, rồi thả ra để bật nguồn bình thường.

10. Nếu bạn đặt lại điện thoại vì nghi ngờ một ứng dụng bên thứ ba đang gây ra sự cố, khi bạn thiết lập lại điện thoại, hãy đảm bảo bạn không sao chép tất cả ứng dụng. Phục hồi lần lượt từng ứng dụng và sử dụng điện thoại trong chốc lát. Nếu điện thoại không có vấn đề gì, hãy cài đặt ứng dụng tiếp theo và kiểm tra lại.