إذا كان يتم استبدال التطبيقات في درج المفضّلة لديك بتطبيقات لم تحددها ولم تكن تريد تغييرها، فأوقف تشغيل اقتراحات التطبيقات.

بعد تطبيق كل خطوة، تحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة:

1. أوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله.

   اضغط على زر التشغيل مع الاستمرار، ثم انقر فوق إيقاف التشغيل.

2. تأكد من أنك لم تقم بتعطيل أذونات التطبيق. إذا كانت أي أذونات متوقفة عن التشغيل، فقم بتشغيلها وجرب استخدام التطبيق مجددًا.
3. حدّث التطبيق.
4. افرض إيقاف تشغيل التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف التطبيق بالكامل، بما في ذلك أي خدمات خلفية يمكن أن تكون سبب المشكلة التي تواجهها.
5. امسح مخبأ التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى تحرير مساحة من خلال إزالة الملفات المؤقتة.
6. امسح بيانات التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى محو كل البيانات المحفوظة في هذا التطبيق.

7. اتصل بمطوّر التطبيق.

   1. افتح تطبيق متجر Play.
   2. المس رمز ملف التعريف الخاص بك > إدارة التطبيقات والأجهزة.
   3. المس التطبيق ومرر سريعًا لأسفل لرؤية معلومات جهة الاتصال.
8. إذا فشلت كل الإجراءات الأخرى، فاحذف التطبيق.

إذا رأيت تطبيقات تنتظر التحديث موجودة في حالة “معلّقة”، فحدِّث التطبيق Chrome أولاً.

1. في شاشة “التنزيلات المعلّقة”، ألغِ كل التنزيلات.
2. مرر سريعًا إلى Chrome وانقر فوق تحديث.

3. بعد تحديث Chrome، انقر فوق تحديث الكل.

   سيتم الآن تحديث التطبيقات بشكل عادي.

بعد تطبيق كل خطوة، تحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة:

1. تحقق من توفّر تحديثات للتطبيق.
2. إذا تمكنت من فتح التطبيق، فالمس أو > مساعدة وابحث عن معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
3. امسح مخبأ التطبيق.

4. انتقل إلى موقع الويب الخاص بالمطوّر طلبًا للدعم.

   1. افتح التطبيق متجر Play.
   2. المس رمز ملف التعريف الخاص بك > إدارة التطبيقات والأجهزة.
   3. المس التطبيق ومرر سريعًا لأسفل لرؤية ارتباط إلى موقع الويب.