Caso seu telefone não esteja respondendo

Se seu telefone parar de responder, você pode reiniciá-lo mantendo pressionados os botões Liga/Desliga e Abaixar volume ao mesmo tempo por 10 segundos.

O pressionamento dos botões Liga/Desliga e Abaixar volume também tira uma captura de tela. Você ouvirá um disparo da captura de tela. Continue pressionando os botões após a captura de tela, até que o telefone seja desligado.

Se você esqueceu seu bloqueio de tela

Se você esqueceu seu bloqueio de tela e definiu um ID Motorola, acesse motorola.com/support a partir de um computador e utilize as funções do telefone perdido para redefinir seu bloqueio de tela.

Se o seu telefone usa uma Conta do Google, você também pode restaurar seu bloqueio de tela acessando google.com/android/devicemanager a partir de um computador.

Se seu telefone apresentar problemas de desempenho

Problemas, como travamento de aplicativos, reinicializações inesperadas ou rápido consumo de bateria, também podem ser causados por aplicativos de terceiros. Para verificar se esse é o caso, inicie o telefone no modo de segurança, que desativa temporariamente qualquer aplicativo de terceiros instalado.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga.

2. Mantenha pressionado Desligar.

   DicaSó não toque em Desligar. Mantenha-o pressionado.
3. Toque em OK para iniciar no modo de segurança.
4. Use o telefone no modo de segurança para ver se o problema persiste. Caso ele não use, reinicie o telefone para sair do modo de segurança e desinstale os aplicativos instalados recentemente para ver se você consegue localizar qual aplicativo está causando o problema.

Caso nada funcione

A última alternativa é apagar todos os dados do telefone e restaurá-lo com as configurações de fábrica.

Antes de apagar e restaurar seu telefone, não se esqueça de fazer backup de todos os dados:

• Copie fotos, vídeos e músicas para um computador ou armazenamento em nuvem.
• Certifique-se de que todas as alterações feitas em contatos ou na agenda estejam sincronizadas com sua Conta do Google.

Você não poderá recuperar suas mensagens de texto.

Para apagar todos os dados e redefinir o telefone:

1. Acesse Configurar > Fazer backup e redefinir.
2. Toque em Restaurar dados de fábrica.