Si el teléfono no está respondiendo

Si el teléfono deja de responder, puedes reiniciarlo manteniendo presionado el botón de encendido y la tecla para bajar volumen simultáneamente durante 10 segundos.

Si se presiona el botón de encendido y la tecla para bajar el volumen también se toma una captura de pantalla. Escucharás un sonido de obturador para la captura de pantalla. Sigue manteniendo presionados los botones después de la captura de pantalla, hasta que el teléfono se apague.

Si has olvidado tu pantalla de bloqueo

Si has olvidado tu pantalla de bloqueo y configuraste una ID de Motorola, desde un ordenador ve a motorola.com/support y usar las funciones del teléfono perdido para restablecer tu bloqueo de pantalla.

Si el teléfono está utilizando una cuenta de Google, puedes restablecer el bloqueo de pantalla, ve a google.com/android/devicemanager desde un ordenador.

Si el teléfono tiene problemas de desempeño

Aquellos problemas como error de aplicaciones, reinicios inesperados o rápido consumo de la batería podrían deberse a la aplicación de un tercero. Para revisar si este es el caso, inicia tu teléfono en modo seguro, lo que inhabilita temporalmente cualquier aplicación de un tercero que hayas instalado.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido.

2. Mantén presionado Apagar.

   ConsejoNo solo lo toques Apagar. Mantenlo presionado.
3. Toca Aceptar para iniciar en modo seguro.
4. Usa el teléfono en modo seguro para ver si persiste el problema. Si persiste, reinicia tu teléfono para sacarlo del modo seguro y desinstalar las aplicaciones instaladas recientemente para ver si puedes identificar la aplicación que provoca el problema.

Si todo lo demás falla

El último recurso es borrar todos los datos de tu teléfono y restablecerlo a sus valores de fábrica.

Antes de borrar y restablecer el teléfono, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos:

• Copia tus fotos, videos y música en una computadora o almacenamiento en la nube.
• Asegúrate de que todos los cambios que hagas a tus contactos o el calendario se sincronicen en tu cuenta de Google.

No podrás recuperar tus mensajes de texto.

Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:

1. Ve a Configuración > Copia de seguridad y restablecer.
2. Toca Configuración de fábrica.