Wenn Ihr Telefon nicht reagiert

Wenn Ihr Telefon nicht mehr reagiert, Sie können es neu starten, indem Sie die Ein-/Aus-Taste und Leiser-Taste zehn Sekunden lang gleichzeitig drücken und halten.

Durch das Drücken der Ein-/Aus-Taste und Leiser-Taste erhalten Sie außerdem ein Bildschirmfoto. Sie hören ein Verschlussgeräusch für das Bildschirmfoto. Drücken Sie nach der Aufnahme des Bildschirmfotos die Tasten, bis das Telefon ausgeschaltet wird.

Wenn Sie Ihre Bildschirmsperre vergessen haben

Wenn Sie Ihre Bildschirmsperre vergessen haben und Sie ein Motorola-Geräte-ID eingerichtet haben, gehen Sie von einem Computer aus auf motorola.com/support und verwenden Sie die Funktion für verlorene Telefone, um Ihre Bildschirmsperre zurückzusetzen

Wenn Ihr Telefon ein Google-Konto verwendet, können Sie die Bildschirmsperre auch von einem Computer aus unter google.com/android/devicemanager zurücksetzen.

Leistungsprobleme bei Ihrem Telefon

Probleme wie App-Abstürze, unerwartete Neustarts oder kurze Akkulaufzeit können durch Apps von Drittanbietern verursacht werden. Sie können überprüfen, ob dies der Fall ist, indem Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus einschalten. Auf diese Weise werden Apps von Drittanbietern zeitweilig deaktiviert.

So führen Sie einen Neustart im abgesicherten Modus aus:

1. Drücken und halten Sie die Ein-/Aus-Taste.

2. Berühren und halten Sie Ausschalten.

   TippBerühren Sie Ausschalten nicht einfach nur. Berühren und halten!
3. Berühren Sie OK, um im abgesicherten Modus zu starten.
4. Verwenden Sie Ihr Telefon im abgesicherten Modus, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht. Sollte dies nicht der Fall sein, starten Sie Ihr Telefon neu, um den abgesicherten Modus zu verlassen und vor Kurzem installierte Apps zu deinstallieren. Auf diese Weise können Sie genau feststellen, welche App das Problem verursacht.

Wenn dies nicht funktioniert

Als letzte Lösung können Sie sämtliche Daten auf Ihrem Telefon löschen und es auf die Werkvorgabe zurücksetzen.

Bevor Sie die Informationen auf Ihrem Telefon löschen und es zurücksetzen, sollten Sie auf jeden Fall alle Daten sichern:

• Kopieren Sie Ihre Fotos, Videos und Musik auf einen Computer oder in die Cloud-Speicherung.
• Stellen Sie sicher, dass alle vorgenommenen Änderungen an Kontakten oder am Kalender mit Ihrem Google-Konto synchronisiert wurden.

SMS können nicht abgerufen werden.

So löschen Sie alle Daten und setzen Ihr Telefon zurück:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Sichern & zurücksetzen.
2. Berühren Sie Auf Werkszustand zurücksetzen.