電話機が反応しない場合

電話機が反応しなくなった場合は、電源ボタンと音量下げキーを同時に10秒間押し続けると再起動できます。

電源ボタンと音量下げキーを押すと、スクリーンショットもキャプチャされます。 スクリーンショットをキャプチャするシャッター音が聞こえます。 スクリーンショットのキャプチャ後も、電話機がシャットダウンするまでボタンを押し続けます。

電話機にパフォーマンスの問題が発生した場合

クラッシュ、予期しない再起動、バッテリの早い消耗といった問題は、サードパーティのアプリが原因となっている場合があります。 そうであるかを確認するには、セーフモードで電話機を起動すると、インストールされているサードパーティのアプリが一時的に無効になります。

セーフモードで再起動するには、次の手順を行います。

1. 電源ボタンを押したままにします。

2. [電源を切る]をタップアンドホールドします。

   Tip[電源を切る]をタップするだけではだめです。 必ずタップアンドホールドします。
3. [OK]をタップして、セーフモードで起動します。
4. セーフモードで電話機を使用して、問題が発生するかどうかを確認します。 問題が発生しない場合は、電話機を再起動してセーフモードを解除し、最近インストールしたアプリをアンインストールして、問題の原因となっているアプリを特定します。

それでも問題が解決しない場合

最後の手段として、電話機に保存されているデータをすべて消去して、工場出荷時の状態に戻します。

データを消去して電話機をリセットする前に、必ずすべてのデータをバックアップします。

• 写真、ビデオ、音楽をコンピュータまたはクラウドストレージにコピーします。
• 連絡先やカレンダーに対して行ったすべての変更を、必ずGoogleアカウントと同期させます。

テキストメッセージは復元できません。

すべてのデータを消去して、電話機をリセットするには、次の手順を行います。

1. [設定] > [バックアップとリセット]に移動します。
2. データの初期化 をタップします。