Als uw telefoon niet reageert

Als uw telefoon niet meer reageert, kunt u deze opnieuw opstarten door gelijktijdig de aan/uit-knop en Volume omlaag tien seconden ingedrukt te houden.

Als u de aan/uit-knop en Volume omlaag tegelijk indrukt, wordt er ook een schermopname gemaakt. U hoort een sluitergeluid bij het maken van de schermopname. Houd de knoppen ingedrukt nadat de schermopname is gemaakt en wacht tot de telefoon wordt uitgeschakeld.

Als uw telefoon prestatieproblemen heeft

Problemen zoals vastlopende apps, onverwacht opnieuw opstarten of een accu die snel leegraakt, kunnen worden veroorzaakt door een app van een externe aanbieder. Als u wilt controleren of dit het geval is, start dan uw telefoon in de veilige modus. Hierbij worden eventueel geïnstalleerde apps van externe aanbieders tijdelijk uitgeschakeld.

Opstarten in de veilige modus:

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt.

2. Raak Uitschakelen aan en houd dit vast.

   TipU moet Uitschakelen niet alleen aanraken. U moet dit aanraken en vasthouden.
3. Raak OK aan om de telefoon in de veilige modus te starten.
4. Gebruik uw telefoon in de veilige modus om te kijken of het probleem aanhoudt. Als dit niet het geval is, start uw telefoon dan opnieuw op om deze uit de veilig modus te halen en onlangs geïnstalleerde apps te verwijderen. Op deze manier kunt u nagaan welke app het probleem veroorzaakt.

Als alle andere oplossingen mislukken

Het laatste redmiddel is om alle gegevens van uw telefoon te verwijderen en de fabrieksinstellingen te herstellen.

Vergeet niet een back-up te maken van al uw gegevens voordat u alles wist en uw telefoon opnieuw instelt:

• Kopieer uw foto's, video's en muziek naar een computer of naar de cloud.
• Zorg ervoor dat alle wijzigingen die u heeft aangebracht in contacten of agenda's worden gesynchroniseerd naar uw Google-account.

U kunt uw sms/mms-berichten niet meer herstellen.

Alle gegevens wissen en uw telefoon opnieuw instellen:

1. Ga naar Instellingen > Back-up maken en opnieuw instellen.
2. Raak Fabrieksinstellingen herstellen aan.