アプリの問題

ホーム画面でアプリが見つからない

ホーム画面にアプリが見つからない場合は、アプリを開くショートカットが削除されているだけなので、ショートカットを追加します。

すべてのアプリリストにアプリが見つからない場合は、アプリを再インストールする必要があります。

アプリがクラッシュするか、開かないか、動作しない

各手順の実行後に、問題が解決されたかどうかを確認します。

  1. 電話をOFFにしてから、再度ONにします。

    電源ボタンを長押してホールドしてから、[電源をOFFにする]をタップします。

  2. アプリのアクセス権が無効にされていないことを確認します。アクセス権がオフにされている場合は、アクセス権をオンにしてから、再度アプリを使用してみてください。
  3. アプリを更新します。
  4. アプリを強制終了します。これにより、問題の原因となっている可能性があるすべてのバックグラウンドサービスを含めたアプリを完全にシャットダウンします。
  5. アプリのキャッシュをクリアします。これにより、一時ファイルが削除され、領域が解放されます。
  6. アプリのデータをクリアします。これにより、このアプリに保存されたすべてのデータが消去されます。

  7. アプリの開発者に問い合わせます。

    1. Playストアアプリを開きます。
    2. プロフィールアイコン > [アプリとデバイスの管理]をタップします。
    3. アプリをタップし、下にスワイプして連絡先情報を表示します。
  8. それでも問題が解決しない場合は、アプリを削除します。
ヒントパフォーマンスの問題の原因となっているサードパーティのアプリを特定するには、セーフモードを使用します。

セーフモードでアプリが無効となる

セーフモードでアプリが無効な場合は、セーフモードを終了するまでアプリを使用できません。

セーフモードを終了するには、電話機をオフにしてから再度オンにします。

アプリをアップデートできない場合

アップデート待ちのアプリが「保留中」ステータスになっている場合は、まずChromeアプリをアップデートしてください。

  1. 「保留中のダウンロード」の画面で、すべてのダウンロードをキャンセルします。
  2. Chrome にスワイプして、[更新]をタップします。

  3. Chromeが更新されたら、[すべて更新]をタップします。

    アプリが通常通りアップデートされます。

インストールしたアプリに関する問題

各手順の実行後に、問題が解決されたかどうかを確認します。

  1. アプリのアップデートを確認します。
  2. アプリが開ける場合、または > [ヘルプ]の順にタップして、トラブルシューティング情報を検索します。
  3. アプリのキャッシュをクリアします。

  4. 開発者用のサポートウェブサイトに移動します。

    1. Playストアアプリを開きます。
    2. プロフィールアイコン > [アプリとデバイスの管理]をタップします。
    3. アプリをタップし、下にスワイプしてウェブサイトのリンクを表示します。