Não é possível transferir arquivos ou conectar o USB ao computador

Se você estiver tendo problemas ao usar uma conexão USB para conectar o telefone ao computador, tente estas etapas de solução de problemas.

Verifique sua conexão USB

No seu telefone, verifique se sua conexão USB está definida para o modo Transferência de arquivo.
Tente um cabo USB diferente. Nem todos os cabos USB transferem arquivos.
Se o seu telefone detectar umidade na porta USB, o que pode ocorrer em ambientes de alta umidade ou se o telefone entrar em contato com água, desconecte-o, seque-o e agite-o suavemente cerca de 10 vezes com a porta USB voltada para baixo para remover a umidade. Coloque-o sobre um pano para secar ao ar ou use um ventilador para ajudar a secar mais rápido.
Para testar a porta USB no telefone, conecte seu telefone a um computador diferente.
Para testar a porta USB no computador, conecte um dispositivo diferente ao computador.
Para conectar seu telefone a um carro, projetor ou outro dispositivo, consulte o manual do usuário que veio com o dispositivo.

No seu PC, verifique se Configurar > Configurações avançadas do sistema > guia Hardware > Configurações de instalação do dispositivo está definido para detectar e instalar drivers automaticamente para novos dispositivos.
Reinicie seu PC.

Verifique se o computador está executando o Mac OS X 10.5 ou posterior.
Verifique se o seu computador tem a função Transferência de arquivos do Android instalada e aberta.
Reinicie o computador.

Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
Desligue o telefone e ligue-o novamente.
Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar.