Vấn đề với ứng dụng

Ứng dụng bị thiếu trên màn hình chính

Nếu một ứng dụng biến mất khỏi màn hình chính của bạn, thì phím tắt để mở ứng dụng này đã bị xóa và bạn chỉ cần thêm phím tắt.

Nếu một ứng dụng biến mất khỏi danh sách ứng dụng, bạn cần cài đặt lại ứng dụng.

Ứng dụng bị lỗi, không thể mở hoặc không làm việc

Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa:

  1. Tắt điện thoại của bạn rồi bật lại.

    Nhấn giữ nút Nguồn, sau đó chạm Tắt nguồn.

  2. Hãy đảm bảo bạn đã không tắt các quyền của ứng dụng. Nếu bất kỳ quyền nào bị tắt, hãy bật chúng và thử sử dụng lại ứng dụng.
  3. Cập nhật ứng dụng.
  4. Buộc dừng ứng dụng. Tùy chọn này sẽ tắt ứng dụng hoàn toàn, bao gồm bất kỳ dịch vụ chạy ngầm nào có thể gây ra sự cố cho bạn.
  5. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Thao tác này giúp giải phóng dung lượng bằng cách loại bỏ các tệp tạm thời.
  6. Xóa dữ liệu của ứng dụng. Thao tác này xóa đi tất cả dữ liệu đã lưu trong ứng dụng này.

  7. Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

    1. Mở ứng dụng Play Store.
    2. Chạm vào biểu tượng cấu hình > Quản lý ứng dụng và thiết bị.
    3. Chạm vào ứng dụng và trượt xuống để xem thông tin liên hệ.
  8. Nếu vẫn không thành công, hãy xóa ứng dụng.
MẹoĐể tìm ra ứng dụng bên thứ ba đang gây ra vấn đề về hiệu suất, hãy sử dụng chế độ an toàn.

Ứng dụng bị tắt ở chế độ An toàn

Nếu ứng dụng bị tắt vì bạn đang ở chế độ an toàn, bạn sẽ không thể sử dụng chúng cho đến khi bạn thoát khỏi chế độ an toàn.

Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy tắt rồi bật lại điện thoại.

Nếu bạn không thể cập nhật ứng dụng

Nếu bạn nhìn thấy ứng dụng chờ cập nhật bị kẹt ở trạng thái “Chờ xử lý”, hãy cập nhật ứng dụng Chrome trước tiên.

  1. Trên màn hình “Đang chờ tải về”, hãy hủy tất cả tải về.
  2. Vuốt đến Chrome và chạm Cập nhật.

  3. Sau khi cập nhật Chrome, chạm Cập nhật tất cả.

    Bây giờ, ứng dụng sẽ cập nhật bình thường.

Sự cố với ứng dụng bạn đã cài đặt

Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa:

  1. Kiểm tra cập nhật cho ứng dụng.
  2. Nếu bạn có thể mở ứng dụng, hãy chạm hoặc > Trợ giúp và tìm kiếm thông tin khắc phục sự cố.
  3. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.

  4. Truy cập trang web của nhà phát triển để được hỗ trợ.

    1. Mở ứng dụng Play Store.
    2. Chạm vào biểu tượng cấu hình > Quản lý ứng dụng và thiết bị.
    3. Chạm vào ứng dụng và trượt xuống để xem liên kết đến trang web.