Problemy z aplikacją

Brak aplikacji na ekranie głównym

Jeżeli aplikacja zniknęła z ekranu głównego, jej skrót został usunięty i należy dodać go ponownie.

Jeżeli aplikacja zniknęła z listy wszystkich aplikacji, konieczna będzie jej ponowna instalacja.

Aplikacja działa nieprawidłowo, nie otwiera się lub nie działa

Po każdym etapie sprawdź, czy problem został rozwiązany:

  1. Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie.

    Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, a następnie dotknij Wyłącz.

  2. Sprawdź, czy nie wyłączono uprawnień dla aplikacji. Jeśli wyłączono jakieś uprawnienia, włącz je i spróbuj ponownie skorzystać z aplikacji.
  3. Zaktualizuj aplikację.
  4. Wymuś zatrzymanie aplikacji. Spowoduje to jej całkowite zamknięcie, wraz z usługami działającymi w tle, które mogą powodować problem.
  5. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Spowoduje to zwolnienie miejsca dzięki usunięciu plików tymczasowych.
  6. Wyczyść dane aplikacji. To spowoduje usunięcie wszystkich danych zapisanych w aplikacji.

  7. Skontaktuj się z twórcą aplikacji.

    1. Uruchom aplikację Sklep Play.
    2. Dotknij ikony profilu > Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem.
    3. Dotknij aplikacji i przesuń w dół, aby zobaczyć dane kontaktowe.
  8. Jeśli wszystkie te sposoby nie pomogą rozwiązać problemu, należy usunąć aplikację.
WskazówkaAby dowiedzieć się, która aplikacja innej firmy stanowi przyczynę problemów z wydajnością, skorzystaj z trybu awaryjnego.

Aplikacja wyłączona w trybie awaryjnym

Jeżeli aplikacja jest wyłączona, ponieważ włączono tryb awaryjny, nie można korzystać z niej do momentu opuszczenia tego trybu.

Aby wyłączyć tryb awaryjny, wyłącz telefon i uruchom go ponownie.

Jeśli nie możesz aktualizować aplikacji

Jeśli aplikacje do aktualizacji utknęły w stanie „Oczekujące”, zaktualizuj najpierw aplikację Chrome .

  1. Anuluj wszystkie procesy pobierania na ekranie „Oczekujące pobierania”.
  2. Przesuń do Chrome i dotknij Aktualizuj.

  3. Po zaktualizowaniu Chrome dotknij Aktualizuj wszystkie.

    Aplikacje będą się normalnie aktualizować.

Problemy z aplikacjami zainstalowanymi przez użytkownika

Po każdym etapie sprawdź, czy problem został rozwiązany:

  1. Sprawdź, czy dla aplikacji dostępne są aktualizacje.
  2. Jeśli możesz otworzyć aplikację, dotknij lub > Pomoc i wyszukaj informacje na temat rozwiązywania problemów.
  3. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.

  4. Przejdź do strony internetowej twórcy aplikacji, aby uzyskać pomoc.

    1. Uruchom aplikację Sklep Play.
    2. Dotknij ikony profilu > Zarządzaj aplikacjami i urządzeniem.
    3. Dotknij aplikacji i przesuń w dół, aby zobaczyć łącze do strony internetowej.