Problemer med app

En app mangler på startskjermen

Hvis en app har forsvunnet fra startsiden, ble snarveien for åpning av appen fjernet, og du trenger bare å legge til en snarvei.

Hvis en app har forsvunnet fra listen over alle apper, må du installere den på nytt.

Appen krasjer, starter ikke eller fungerer ikke

Etter hvert trinn må du kontrollere at problemet er løst:

  1. Slå telefonen av og så på igjen.

    Hold inne av/på-knappen, og trykk deretter på Slå av.

  2. Kontroller at du ikke har deaktivert tillatelser for appen. Hvis noen tillatelser er slått av, må du slå dem på og prøve å bruke appen igjen.
  3. Oppdater appen.
  4. Tving avslutning av appen. Dette slår appen helt av, inkludert bakgrunnsprosesser som kan være årsaken til problemet.
  5. Tøm hurtigbufferen til appen. Dette frigjør plass ved å fjerne midlertidige filer.
  6. Tøm dataene til appen. Dette sletter alle data som er lagret i appen.

  7. Kontakt apputvikleren.

    1. Åpne Play Butikk-appen.
    2. Trykk på profilikonet ditt > Administrer apper og enheter.
    3. Trykk på appen, og dra ned for å se kontaktinformasjon.
  8. Hvis ingenting av dette løser problemet, kan du slette appen.
TipsBruk sikker modus for å finne ut hvilken tredjepartsapp som forårsaker problemene.

App deaktivert i sikker modus

Hvis apper er deaktivert fordi du er i sikker modus, kan du ikke bruke dem før du avslutter sikker modus.

Slå telefonen av og deretter på igjen for å avslutte sikker modus.

Hvis du ikke kan oppdatere apper

Hvis du ser apper som venter på å oppdatere som sitter fast i «Venter»-status, oppdaterer du Chrome-appen først.

  1. Avbryt alle nedlastinger på skjermen «Ventende nedlastinger».
  2. Dra til Chrome og trykk på Oppdater.

  3. Etter at Chrome er oppdatert, trykk Oppdater alle.

    Apper oppdateres nå normalt.

Problemer med appen du installerte

Etter hvert trinn må du kontrollere om problemet er løst:

  1. Se etter oppdateringer for appen.
  2. Hvis du kan åpne appen, trykker du på eller > Hjelp og ser etter feilsøkingsinformasjon.
  3. Tøm hurtigbufferen til appen.

  4. Gå til utviklerens nettsted hvis du trenger hjelp.

    1. Åpne Play Butikk-appen.
    2. Trykk på profilikonet ditt > Administrer apper og enheter.
    3. Trykk på appen, og dra ned for å se en kobling til nettstedet.