Problemi con le app

App mancante nella schermata Home

Se un'app scompare dalla schermata Home, è stato rimosso il collegamento per l'apertura dell'app; pertanto, dovrete semplicemente aggiungere un collegamento.

Se un'app non risulta più visualizzata nell'elenco delle app, dovrete reinstallarla.

Le applicazioni si bloccano, non si aprono o non funzionano correttamente

Dopo ogni passaggio, controllate che il problema sia stato risolto:

  1. Spegni e poi riaccendi il telefono.

    Tieni premuto il tasto di accensione, quindi tocca Spegni.

  2. Verificate di non aver disattivato le autorizzazioni per l'applicazione. Se un'autorizzazione è disattivata, riattivatela e provate nuovamente a utilizzare l'applicazione.
  3. Aggiornate l'applicazione.
  4. Interrompete in modo forzato l'app. In questo modo l'app viene completamente chiusa, compresi i servizi in background che potrebbero causare il problema.
  5. Cancellate la cache dell'applicazione. Questa operazione consente di liberare spazio grazie alla rimozione dei file temporanei.
  6. Cancellate i dati dell'applicazione. Questa operazione cancella tutti i dati salvati nell'applicazione.

  7. Contattate lo sviluppatore dell'applicazione.

    1. Aprite l'app Play Store.
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Gestisci app e dispositivo.
    3. Individuate l'app e scorrete in basso per visualizzare i recapiti.
  8. Se tutte le altre soluzioni non funzionano, eliminate l'applicazione.
SuggerimentoPer individuare l'app di terze parti che sta causando problemi di prestazioni, utilizzate la modalità provvisoria.

App disattivata in modalità provvisoria

Le app disattivate in modalità provvisoria non possono essere utilizzate fino a quando non uscite dalla modalità provvisoria.

Per uscire dalla modalità provvisoria, spegnete e riaccendete il telefono.

Se non riesci ad aggiornare le app

Se vedi delle app in attesa di essere aggiornate che rimangono nello stato "In sospeso", aggiorna prima l'app Chrome .

  1. Cancella tutti i download dalla schermata "Download in sospeso".
  2. Scorri su Chrome e tocca Aggiorna.

  3. Quando Chrome ha terminato l'aggiornamento, tocca Aggiorna tutto.

    Le app ora si aggiorneranno normalmente.

Problemi relativi all'app installata

Dopo ogni passaggio, verificate se il problema è stato risolto:

  1. Verificate la disponibilità di aggiornamenti dell'app.
  2. Se riuscite ad aprire l'app, toccate o > Guida e cercate le informazioni relative alla risoluzione dei problemi.
  3. Cancellate la cache dell'app.

  4. Visitate il sito Web dello sviluppatore per assistenza.

    1. Aprite l'app Play Store.
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Gestisci app e dispositivo.
    3. Toccate l'app e scorrete in basso per visualizzare il collegamento al sito Web.