Problemas de aplicaciones o widgets

Falta un widget o una aplicación en la pantalla principal

Si un widget desaparece de la pantalla principal, añada el widget manteniendo pulsado un espacio vacío de la pantalla principal.

Si una aplicación desaparece de la pantalla principal, se ha eliminado el acceso directo para abrir la aplicación y solo necesita añadir un acceso directo.

Si una aplicación desaparece de la lista de aplicaciones, necesitará volver a instalarla.

Iconos de aplicaciones sustituidos en Favoritos

Si las aplicaciones de tu bandeja de Favoritos se están sustituyendo con aplicaciones que no has seleccionado y no quieres que cambien, desactiva las sugerencias de aplicaciones.

La aplicación se bloquea, no se abre o no funciona

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Apaga el teléfono y, a continuación, vuelve a encenderlo.

    Mantén pulsado el botón de encendido y toca Apagar.

  2. Compruebe que no ha inhabilitado los permisos de la aplicación. Si están desactivados, actívelos e intente utilizar la aplicación de nuevo.
  3. Actualice la aplicación.
  4. Fuerce la detención de la aplicación. Esta acción cierra la aplicación por completo, incluidos los servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema.
  5. Borre la caché de la aplicación. Esta acción libera espacio al eliminar los archivos temporales.
  6. Borre los datos de la aplicación. Esta acción elimina todos los datos almacenados en la aplicación.

  7. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación.

    1. Abra la aplicación Play Store.
    2. Toque su icono de perfil > Gestionar apps y dispositivo.
    3. Toque la aplicación y deslícese para ver la información de contacto.
  8. Si todo lo demás falla, elimine la aplicación.
ConsejoPara descubrir qué aplicación de terceros está provocando los problemas de rendimiento, use el modo seguro.

Aplicación inhabilitada en modo seguro

Si las aplicaciones están inhabilitadas porque está en modo seguro, no podrá usarlas hasta que salga de dicho modo.

Para salir del modo seguro, apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

Si no puedes actualizar aplicaciones

Si hay aplicaciones a la espera de ser actualizadas en estado «Pendiente», actualiza primero la aplicación Chrome.

  1. En la pantalla «Descargas pendientes», cancela todas las descargas.
  2. Desliza hacia Chrome y toca Actualizar.

  3. Después de actualizar Chrome, toca Actualizar todo.

    La aplicación se actualizará normalmente.

Problemas con una aplicación que ha instalado

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para la aplicación.
  2. Si puede abrir la aplicación, toque o > Ayuda y busque información acerca de cómo solucionar el problema.
  3. Borre la caché de la aplicación.

  4. Vaya al sitio web del desarrollador para obtener asistencia.

    1. Abra la aplicación Play Store.
    2. Toque su icono de perfil > Gestionar apps y dispositivo.
    3. Toque la aplicación y deslícese hacia abajo para ver un enlace al sitio web.